Rechten en plichten
Een ooglaserbehandeling is een hele stap. We vinden het dan ook belangrijk om u zo goed mogelijk te informeren over wat u van ons kunt verwachten. In een persoonlijk gesprek zal uw oogarts u alle vertellen over uw en onze rechten en plichten*:
Informatieplicht
Uw oogarts en optometrist zullen u informeren over alles wat bij de behandeling komt kijken. U krijgt daarbij informatie over:
- het vooronderzoek, de medicijnen die daarbij worden toegediend en hoelang het duurt voor deze zijn uitgewerkt.
- de resultaten van het vooronderzoek en de conclusie van de oogarts.
- het behandelplan en de behandeling zelf.
- de manier waarop u zich thuis moet voorbereiden op de behandeling.
- wat u na de behandeling thuis wel en niet moet doen.
- de risico's en de kosten.
- U krijgt een informatiemap met een samenvatting van alle behandelinformatie.
Het is in uw eigen belang dat u de optometrist en oogarts duidelijk en volledig informeert. Zij kunnen dan een goede diagnose stellen en u de juiste behandeling geven.
Toestemming vooraf
Voordat u bij VisionClinics een behandeling ondergaat, moet u hiervoor toestemming geven. U ontvangt een toestemmingsformulier, met het verzoek dat door te lezen en te ondertekenen. Met uw handtekening geeft u uw akkoord.
Op tijd betalen
Het totaalbedrag dat u verschuldigd bent voor uw behandeling, moet zijn betaald voordat u de behandeling ondergaat. Of de kosten van de behandeling worden vergoed, kunt u bij uw eigen verzekeringsmaatschappij navragen. Medicatie is niet bij de prijs inbegrepen, maar wordt door de meeste verzekeraars vergoed.
Opvolgen van adviezen
Het is in uw eigen belang dat u de adviezen van de optometrist en oogarts zo goed mogelijk opvolgt. Dit zal een beter resultaat opleveren.
Uw privacy
VisionClinics leeft de Wet op de Privacy nauwgezet na. Dat betekent dat:
- uw medisch dossier úw bezit is.
- u het dossier kunt inzien.
- u na afloop van de behandeling en controles een afschrift van het dossier krijgt.
- uw dossier verder uitsluitend toegankelijk is voor de behandelend oogarts en optometrist (en dan nog alleen om gegevens te bekijken die nodig zijn voor de behandeling).
- uw gegevens niet aan derden worden verstrekt zonder uw toestemming.
Klachten
We doen er alles aan om klachten te voorkomen. Maar als u om wat voor reden dan ook ontevreden bent, laat het ons dan weten. Praat eerst met de betrokkene(n). Er kan sprake zijn van een misverstand en dan zoeken we graag naar een oplossing.
Komt u er niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de vestigingsmanager. Deze neemt de klacht in behandeling en informeert u over de klachtenprocedure van VisionClinics. De klachtencommissie van VisionClinics staat onder leiding van een onafhankelijke rechter. U kunt onze klachtenfolder meenemen bij een van de vestigingen of hier downloaden (pdf). VisionClinics hanteert de klachtenprocedure zoals die door de Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) is vastgesteld. De ZKN heeft een Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken opgericht, waar de leden van de ZKN zich aan hebben verbonden. Meer informatie hierover vindt u op de website www.degeschillencommissie.nl
Tot slot
Deze regels zijn bedoeld als basis voor een gelijkwaardige relatie tussen u en VisionClinics. Voor ons zijn een goede samenwerking en wederzijds vertrouwen erg belangrijk. Dat zijn zaken die in geen enkele wet kunnen worden geregeld. Wij doen er dan ook alles aan dat u met een goed gevoel én goede ogen naar huis gaat.
Heeft u nog vragen? Bel: 0800 – 88 88 999. Onze medewerkers beantwoorden ze graag.
* Deze rechten en plichten zijn gebaseerd op de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst uit 1995, die geldt voor alle Nederlandse ziekenhuizen.
